Return policy
返品・交換ポリシー
返品条件
商品を受け取ってから7日以内に、不良品に関する返品リクエストが可能です。
お客様都合による返品（サイズが合わない、イメージと異なる、注文間違い等）はお受けしておりません。
返品対象となる商品は、未使用・タグ付き・元のパッケージに入った状態である必要があります。
また、以下の商品は返品対象外となります。
・割引商品・セール商品
・カスタマイズ商品、受注生産商品
・ギフトカード
・使用済みの商品
返品・交換について
■ 交換について
・商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、交換を承ります。
・交換対象は、未使用であり、お届け時と同じ状態（付属品・タグ・箱を含む）でご返送いただける商品に限ります。
・交換をご希望の場合は、受注番号と交換理由をご記載のうえ、ご連絡ください。
・交換に伴う返送送料は、お客様のご負担となります。
・靴は受注生産品のため、交換をご希望の場合は、商品返送後に改めて製作を行います。そのため、交換品のお届けまで通常よりお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
・交換は1回限りとさせていただきます。2回目以降の交換はお受けいたしかねます。
・お客様のご不在や長期不在、住所不備などの理由により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
■ 不良品・誤配送について
商品到着後は、お手元の商品に不備がないか必ずご確認ください。
商品到着後7日以内に、受注番号と不良箇所が確認できるお写真を添えてご連絡ください。
当社にて不良品または誤配送と確認された場合、返送送料は当社負担とし、交換または返金にて対応いたします。
同一商品の在庫がない場合は、返金対応とさせていただきます。
不良品の返品手順
不良品の返品をご希望の場合は、まず support@foundrymews.com までメールにてご連絡ください。
内容を確認後、返品手順をご案内いたします。
返品承認後は、3日以内のご発送をお願いいたします。
商品発送後は、追跡番号をメールにてご連絡ください。
不良品の場合、返品送料は当社が負担いたします。大変お手数ではございますが、着払い伝票のご準備のみお客様にてお願いいたします。
返金について
不良品または誤配送と認められた場合、商品代金を全額返金いたします。
返金は、返品商品到着後および検品完了後、7営業日以内に処理いたします。
銀行やクレジットカード会社による処理の都合上、実際の返金反映までお時間をいただく場合があります。
以下の場合は返金対象外となります。
・使用済みの商品
・お客様による破損、汚損が認められる商品
・タグ、付属品、箱などが欠損している商品
・不良品と認められない商品
交換・返品をお受けできない商品
・使用済みの商品
・お客様による破損、汚損が認められる商品
・タグ、付属品、箱などが欠損している商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・当サイト以外でご購入いただいた商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・セール商品、割引商品
・カスタマイズ商品、受注生産商品
・ギフトカード
配送に関する注意事項
配送時にご不在だった場合は、お客様ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
保管期間超過、長期不在、住所不備等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料および返送料実費をご請求させていただきます。
商品受け取り拒否をされた場合も、返送料をご請求いたします。
お問い合わせ先
返品・交換およびその他のお問い合わせは下記までご連絡ください。